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• 고객센터 1544-3568 / 상담시간 : AM 10:00 ~ PM 6:00 (통화 불가능한 경우 1:1문의 게시판에 접수해 주시기 바랍니다)
• 온라인/오프라인 동시 판매 제품으로 매장에서 선 판매되는 경우 품절이 발생 될 수 있습니다. 품절 시 개별 연락 드리겠습니다.
• 주문하신 상품이 오프라인 매장에서 출고되는 경우, 보관 중인 새 상품에 매장 내 인센스 향이 배어있을 수 있습니다.
  이는 상품 시착 흔적이 아니 오니 착용에 문제가 없음을 안내드립니다.
• 주문량에 따라 여러 개 주문하신 건이 단일 포장되어 분리 배송될 수 있습니다.
  예시) 2개 주문 시, 1개씩 개별 발송 또는 3개 주문 시 2개+1개 개별 발송

배송기간

• 주말은 고객센터 운영 및 배송업무를 진행하지 않습니다.
• 마감 시간 임박 결제건은 주문 수집 시 누락될 수 있으므로 자세한 출고 일정은 고객센터로 문의 바랍니다.
• 일부 상품에 따라 재고 확보로 인해 출고가 늦어질 수 있는 점 양해 바랍니다.

배송확인 및 추적로그인 > 마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송조회에서 확인 가능 합니다.

• 주문상태가 "배송 중"인 경우 택배추적이 가능 합니다.
• 조회방법 : 송장번호 12자 입력후 조회, 빈칸없이 조회 하여야 합니다.

교환/반품(환불) 접수 시 주의 사항

• 온라인구매 상품은 오프라인 매장에서 교환/반품이 불가능합니다.
• 동일상품 사이즈 교환접수만 가능하며, 색상 또는 다른 제품으로 교환 접수는 불가능합니다.
  (색상/제품 교환 접수건은 반품상품 검수완료 후 자동 환불처리 됩니다.)
• 교환 진행 시 반품 후 재구매하시는 경우 더욱 빠르게 교환상품을 받아보실 수 있습니다.
• 2개 이상 구매 시 부분 환불/취소가 불가 하오니 전체 반품 후 재구매로 진행해주세요.

교환/반품(환불)이 가능한 경우

• 제품을 받으신 날로부터 7일 이내(상품불량인 경우 30일)에 교환/반품(환불접수)신청을 하셔야 합니다.
• 교환/반품(환불) 신청 후 14일 이내에 상품이 반품지로 도착하지 않을 경우 교환 접수는 취소됩니다.
  (회수 반품 배송 지연 제외)

교환/반품(환불)이 불가능한 경우

• 고객님 과실로 인한 제품 훼손은 제품 가치가 손실되어 아래와 같은 사유로 [교환/반품]이 불가능하오니 꼭 참고 부탁드립니다.
• 1. 제품을 외부에서 착용한 흔적 발생 시 교환/반품 불가 합니다.
  예) 슈즈 : 제품 바닥에 얼룩 및 제품 주름
• 2. 시착시 발생한 얼룩,냄새에 의한 제품 훼손은 교환/반품 불가 합니다.
  예) 의류 : 화장품(기초 or 색조), 땀 등의 얼룩, 향수/담배/바디로션 등의 냄새
• 3. 제품 구성품 미동봉 및 파손 시 교환/반품 불가 합니다.
  예) 구성품 미동봉 : 브랜드 박스와 제품 택 미동봉 또는 분실
  구성품 파손 : 브랜드 박스 위에 테이핑 또는 운송장 부착, 낙서 등의 파손, 제품 택을 가위로 자르거나 찢는 등의 파손

교환/반품(환불) 방법

1. Step.01 반품/교환 접수

   • 온라인쇼핑몰에 로그인 후 (마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문배송조회 > 교환/반품접수)
   • 사이즈교환의 경우 교환신청 사유란에 변경사이즈를 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.

2. Step.02 롯데택배 회수진행

   • 마이페이지에서 교환/반품접수 완료시 롯데택배사로 자동 수거접수가 진행됩니다.
   • 접수일 기준 익일 2~3일 이내로 택배 회수예약이 확정됩니다.
   • 택배를 수령하셨던 주소지로 배차된 기사님께서 고객님께 연락 후 방문하실 예정입니다. (주말,공휴일제외)
   • 받으신 제품 포장하여 다시 박스 패킹부탁드리며, 방문하시는 기사님께 전달 바랍니다.
     * 교환/반품 택배비는 무료 입니다.
     * 접수하신 내용 확인하여 플랫폼 고객센터에서 택배사예약을 직접 진행해 드리고 있습니다.
     * 회수지 변경요청의 경우 1:1게시판에 접수 바랍니다.
     * 개인접수 불가. 타택배 발송 불가.

3. Step.03 상품 검수진행

   • 반품지 택배 도착후 상품 검수 (4~5일 소요)
   • 반품지 주소 : 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트 물류 ㈜플랫폼

4. Step.04 교환/환불

   • 교환 : 상품입고 > 검수 > 교환발송
     - 상품 입고 후 4~5일 검수과정을 마친 뒤 교환상품이 발송됩니다.
     - 교환 배송 된 송장번호는 마이페이지에서 조회 가능합니다.
   • 반품 : 상품입고 > 검수 > 환불완료
     - 상품 입고 후 4~5일 뒤 환불처리 진행됩니다.
     - 환불 완료 내역은 마이페이지에서 조회 가능합니다.
   • 결제수단별 환불안내
     - 신용카드 : 당일 결제 건은 즉시 취소가 됩니다. 전일 결제 건은 카드사 처리기간 1~2주 소요됩니다.
     - 페이나우 : 신용카드와 동일
     - 계좌이체 : 취소/반품 완료 후, 실시간 계좌이체가 진행 된 본인 계좌로 1~2일내 입금됩니다.
     - 가상계좌(에스크로) : 취소/반품 완료 후, 요청주신 계좌로 2~3일 후(영업일 기준/주말, 공휴일 제외) 입금됩니다.
     - 휴대폰결제 : 당월 취소/반품 건은 완료 시 즉시 환불됩니다.
     * 환불요청 계좌번호를 정확히 입력 부탁드립니다.
     * 부분 취소/반품인 경우 환불금액이 빠진 결제액으로 휴대폰 청구서에 포함 됩니다.
     * 해당 월 결제마감으로 인한 전월 취소/반품 건은 요청주신 계좌로 환불됩니다.
     ※ 교환/반품 검수과정에서 교환/환불이 불가하는 경우가 발생하오니 꼭 주의사항 내용을 꼼꼼히 참고 부탁드립니다.
     ※ 교환배송은 회수 후 배송까지 평균 일주일이 소요됩니다. 빠른 교환을 원하시는 경우 수령하신 제품을 반품으로 처리
     하시고 재주문 하시면 더욱 빠르고 정확한 처리가 가능 합니다.

A/S 문의

• A/S는 공식 홈페이지 구매 기록이 확인 되어야 접수 가능합니다.
• 구입 기간 1년 이내 접수 시 A/S 비용의 50%는 고객 부담으로 진행되며, 1년 이후 접수 시에는 100% 고객 부담으로 진행됩니다.
• 고객 부주의로 인한 A/S 비용은 기간에 관계없이 고객님께서 부담 해주셔야 합니다.
  (접수 택배비 : 고객 부담 / 완료 후 발송 택배비 : ㈜플랫폼 부담)
• 온라인 구매 상품에 한해서 A/S가 가능하며, 매장 구매 상품은 구입하신 매장으로 요청해 주시기 바랍니다.
• 판매하는 제품은 모두 완제품으로 수입되기 때문에, 부자재가 따로 수입되지 않아 A/S가 불가능 한 부분이 있습니다.
  수선가능부분 (신발 : 밑창 수선 / 가방 : 지퍼 교체 / 의류 : A/S불가)

1. Step.01 A/S 접수

   • 온라인 쇼핑몰에 로그인 후 마이페이지 > 나의 활동내역 > 1:1문의 게시판 접수

2. Step.02 상품발송

   • 발송주소 : 서울 강남구 학동로21길 32 플랫폼 빌딩
     *수선원하시는 부분에 대해 메모기재하여 상품과 함께 동봉발송 부탁드립니다.

3. Step.03 상품확인

   • 수선 불가능 경우 개별 유선통보 해드립니다.

4. Step.04 수선업체 접수

   • 수선시간은 총 2주 정도 소요되며, 수선이 완료 되면 유선통보 및 발송처리됩니다.

심의 문의

• 불량으로 확인되는 부분과 내용을 자세히 메모하여, 상품과 같이 동봉 후 발송 해주세요.
• 심의기관에서 상품불량 판정 시 왕복택배비 5,000원은 ㈜플랫폼이 부담합니다.
• 첫 회 심의접수비용은 당사 부담이나, 그 이후 재심의 또는 타 업체에서 심의를 진행하시는 경우 심의접수 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

1. Step.01 심의접수

   • 온라인 쇼핑몰에 로그인 후 마이페이지 > 나의 활동내역 > 1:1문의 게시판 접수

2. Step.02 상품발송

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   • 고객센터 : 1544-3568

3. Step.03 상품확인

   • 심의 상품 접수 내용 확인

4. Step.04 한국 소비생활연구원(사단법인) 접수

   • 심의 접수는 매주 화요일 오전에 접수되며, 매주 금요일 오후 5시에 심의 결과가 나옵니다.
   • 심의 결과는 개별 유선 통보 해드립니다.
   • 불량 판정 시 무상으로 교환 또는 환불 해드리며, 불량이 아닐 경우 유선 안내 후 상품을 고객님께 반송해 드립니다.